Kunden erwarten heutzutage vernetzte Erlebnisse, unabhängig davon, ob es sich um ein B2B- oder B2C-Unternehmen handelt. Die Pandemie hat den Übergang zur Digitalisierung beschleunigt. Die Kunden werden auch dann noch über digitale Kanäle interagieren wollen, wenn eine Rückkehr ins Büro stattfindet. Sie erwarten, dass Sie wissen, wer sie sind und was sie mögen. Sie erwarten, dass das von Ihnen gebotene Erlebnis personalisiert ist. Daten sind der Schlüssel, um all dies zu ermöglichen. Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, eine reibungslose Erfahrung zu bieten, um Kunden zu halten und weiter zu wachsen. Tatsächlich gibt jeder dritte Verbraucher an, dass er eine Marke, die er liebt, nach nur einer schlechten Erfahrung wieder verlassen würde.